FAQ よくある質問

当サイトに寄せられるよくある質問をまとめました。

送料・配送について

送料はかかりますか?

お届け先1箇所につき配送料を頂戴しております。
料金については「配送について」をご確認ください。

商品の同梱はできますか?

一部の商品を除き、一つの段ボールに同梱してお送りしております。
詳しくは、「同梱について」をご覧ください。

お届け日はいつ頃になりますか?

通常商品は、ご注文確認後1~5営業日以内に発送いたします。

ご希望のお届け日時がございましたら、ご注文時に日時をお選びください。
[時間帯] 午前中 / 14:00-16:00 / 16:00-18:00 / 18:00-20:00 / 19:00-21:00

指定可能な日付より早めの発送をご希望の場合は、備考欄にその旨をご記入ください。

返品・交換はできますか?

商品の性質上、良品の返品はご容赦下さい。
ただし、破損品・不良品等、到着した商品に問題がある場合は交換いたしますのでご連絡ください(交換の際には当社にて送料、手数料を負担します)。

交換の際には以下までご一報ください。

木村水産株式会社
〒522-0086 滋賀県彦根市後三条町725
TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

異なる送料の表示がされています。

ご注文時点では、システムの都合上送料が加算されたままとなる場合がございます。
注文確認時に内容確認の上送料を訂正させていただき、メールをお送りいたします。

商品発送時に連絡をもらえますか?

商品発送確認後に「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。
お荷物の伝票番号を記載しておりますので、各配送会社様の追跡ページより配送状況をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、以下の可能性がございますのでご確認ください。

  • ご登録メールアドレスが正しくない
  • 迷惑メールとして受信されている

「@ayukimura.co.jp」のメールを受信できるよう設定ください。
ご不明な場合は、以下まで一度ご連絡ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

海外への発送はできますか?

誠に申し訳ございませんが、海外への発送は受け付けておりません。

メール便・ポスト投函で送れますか?

誠に申し訳ございませんが、原則宅急便での発送としております。
特別な事情等がある場合は、下記までご相談ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

梱包・熨斗について

包装はどのようになっていますか?

ご注文時に【包装指定】の項目より、ご希望の包装をお選びいただけます。

「ご自宅用(包装無)」をお選びいただいた場合
包装をせずに商品をそのまま外装箱にお入れしてお届けいたします。

「ご進物用(個別包装)」をお選びいただいた場合
それぞれの商品を個別に包装させていただきます。

「ご進物用(全商品を一包)」をお選びいただいた場合
全ての商品をひとまとめに、一包にて包装させていただきます。
※サイズ等の都合により一包が難しい場合、別々での包装となる場合もございます。

詳しくは「包装について」をご覧ください。

熨斗はつけられますか?

対応しております。

ご注文時に【熨斗指定(水引)】の項目より、ご希望の水引種類をお選びいただき、【表書き】【名入れ】よりご希望の内容をご記入ください。

詳しくは「熨斗について」をご覧ください。

ラッピングは可能ですか?

ギフト向けの箱入商品は、必ず包装紙にて包装をしております。
単品の商品は、「個包装」または「一包」が可能です。
ご注文時に【包装指定】の項目より、ご希望の包装をお選びください。
ご要望がございましたら備考欄にご記入ください。

手提げ袋は同封していますか?

手提げ用の紙袋とナイロンの袋をご用意しております。
ご自宅お届けのギフト用商品には必ずお付けしております。
ご要望がございましたら備考欄にご記入ください。

荷姿はどのようになっていますか?

単品の場合
箱入商品は、ナイロンの外装袋にお包してお届けいたします。
送り状は外装袋の上に貼付いたします。
自宅用商品は、外装段ボール箱にそのまま商品をお入れしてお届けいたします。
送り状は外装段ボール箱の上に貼付いたします。

複数品の場合
箱入商品は、外装段ボール箱にお入れしてお届けいたします。
送り状は外装段ボール箱の上に貼付いたします。
自宅用商品は、外装段ボール箱にそのまま商品をお入れしてお届けいたします。
送り状は外装段ボール箱の上に貼付いたします。

詳しくは「荷姿について」をご覧ください。

お支払いについて

郵便振替はできますか?

誠に申し訳ございませんが、オンラインショップでは郵便振替は利用できません。

オンラインショップでは下記のお支払方法がご利用いただけます。
クレジットカード / コンビニ決済 / 前払い銀行振込 / 代金引換 / Amazon Pay

領収書は発行できますか?

対応しております。ご希望の場合は必ず備考欄にご記入ください。
「宛名」、「但書」をご指定いただけます。

ご自宅お届けの場合:お荷物に同封いたします。
先様お届けの場合:商品発送後、ご注文者様ご住所宛に郵送いたします。

  • 代金引換の場合は、送り状添付の領収書になります。
  • コンビニ後払いの場合は、お支払い時の控えが領収書になります。

注文について(注文前)

ポイントとはなんですか?

会員登録いただいた方が、商品ご購入時に、会員ランクに応じて1%~10%のポイントを獲得いただけるサービスです。

詳しくは、「ポイントについて」をご覧ください。

会員ランクとはなんですか?

会員登録いただいた方のみがご利用いただける、お得な会員ランクシステムです。会員ランクに応じて商品ご購入時に1%~10%のポイントが付与されます。

詳しくは、「会員ランクについて」をご覧ください。

会員登録をしないと注文できませんか?

会員登録をしていない状態でもご注文は可能です。
なお、ポイントや会員様限定の機能は使えませんので予めご了承ください。

注文者と別の名前で贈ることは可能ですか?

ご注文時に備考欄にご記入ください。送り状作成時に変更して手配させていただきます。

複数の送り先に贈ることはできますか?

ご注文時に、お届け先の入力「 ▼複数の住所にお届けする場合」をご選択いただくことで、複数の送り先を指定することができます。
また、配送先リストに登録することで、次回以降の住所入力の手間なくリストに登録した配送先に贈ることができます。

注文について(注文後)

注文確認メールが届きません

  1. ご注文受付時にご注文受付の自動配信メール
    (件名:【あゆの店きむら】ご注文ありがとうございます。)
  2. 注文確認、お届け日お知らせメール
    (件名:【あゆの店きむら】お届け日のご案内)

を必ずお送りしています(※注文内容確認メールは繫忙期は3日程度お時間を頂戴する場合がございます)。
メールが届かない場合は、以下の可能性がございますのでご確認ください。

  • ご登録メールアドレスが正しくない
  • 迷惑メールとして受信されている

「@ayukimura.co.jp」のメールを受信できるよう設定ください。
ご不明な場合は、以下まで一度ご連絡ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

追加注文をした場合、同梱していただけますか?

発送前の場合は対応できる場合がございますので、ご相談ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

注文内容の変更・キャンセルはできますか?

発送完了しているご注文は、変更・キャンセルはできかねます。

発送前の場合は対応できる場合がございますので、ご相談ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

決済方法の変更はできますか?

ご注文確定後の決済方法の変更はできません。一度キャンセルさせていただき再注文となります。
以下まで一度ご連絡ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

ポイントの利用を忘れてしまいました

ご注文確定後のポイント利用変更はできません。
一度キャンセルさせていただき再注文となります。
以下まで一度ご連絡ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

商品発送時に連絡をいただけますか?

商品発送確認後に「商品発送のお知らせ」メールをお送りいたします。
お荷物の伝票番号を記載しておりますので、各配送会社様の追跡ページより配送状況をご確認いただけます。
メールが届かない場合は、以下の可能性がございますのでご確認ください。

  • ご登録メールアドレスが正しくない
  • 迷惑メールとして受信されている

「@ayukimura.co.jp」のメールを受信できるよう設定ください。
ご不明な場合は、以下まで一度ご連絡ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

同梱物について

プレゼントとして贈りたいのですか、同梱物は入りますか?

ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、ご注文商品のみをお送りしております。
(商品しおり、商品アンケートはがきを同封する場合がございますが、お値段等の分かるものは同封しておりませんのご安心くださいませ)

メッセージカードは同封できますか?

原則対応しておりませんが、短いメッセージ等は対応できる場合がございます。 備考欄にご記入いただくか、予めご相談ください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

納品書は入っていますか?

ご注文者様とお届け先様が同じ場合は、納品書を同封しております。ご注文者様とお届け先様が異なる場合は、納品書は同封しておりません。
(商品しおり、商品アンケートはがきを同封する場合がございますが、お値 段等の分かるものは同封しておりませんのご安心くださいませ)

よくある質問で解決しない場合

下記までお問い合わせください。

TEL:0749-22-1775 FAX:0749-26-3019
お問い合わせフォーム

keyboard_arrow_up